Meest recente beoordelingen
Let op: Veerpont Biesbosch (Dordrecht en Werkendam) voorlopig gestremd na aanvaring met schip. Dit kan van invloed zijn op je bezoek, aangezien je anders een omweg van 44 km moet maken. Bij de jachthaven, na afloop van onze vaartocht, kregen we te horen: "wij hebben niets met de veerdienst te maken", toen we vriendelijk suggereerden om toekomstige klanten te informeren over eventuele hinder bij het plannen van hun route om zo extra kilometers en tijd tegen te gaan.
Bij het ophalen van de kano werden we, na even wachten bij de steiger, uiteindelijk ontvangen door een vriendelijke jongeman, die ons informatie gaf over de geschikte vaarroute en ons een kaart gaf. Hij vertelde ons over de bruggen die we zouden tegenkomen en dat we links moesten houden om eronderdoor te varen. Helaas liepen we vast bij de tweede brug (nadat ook de eerste brug al zeer uitdagend was). De waterstand was zo hoog dat de kano met geen mogelijkheid onder de brug door zou passen. Na contact met het verhuurbedrijf kregen we te horen dat we of nog 4 uur moesten wachten tot het water zou zakken, of de kano over deze en de komende 4 bruggen tillen (wat onmogelijk was, dat was veel te stijl), of terugkeren naar het begin en de motorvaarroute als alternatief zouden kunnen nemen.
Na een korte pauze op de brug, besloten we toch maar om terug te gaan. Er was wederom niemand bij de aanlegsteiger om ons op te vangen of te adviseren. Op het terras bestelden we nog een drankje en ik ben daarop naar binnen gegaan en probeerde daar bij de bar onze ervaring op een vriendelijke manier aan de verhuurder over te brengen. Helaas was de reactie van de medewerkster achter de bar uiterst onbehulpzaam en onprofessioneel. Toen ik aangaf dat de waterstand te hoog was en we vastliepen bij de tweede brug, was haar reactie: "Wat kan ik daar verder aan doen?" en "Wat wil je nu van mij?" Ik heb haar geduldig uitgelegd dat een klantvriendelijke reactie en het overwegen van een passende oplossing op zijn plaats zouden zijn. We hadden de kano namelijk voor de hele dag gehuurd en vooraf betaald, maar uiteindelijk maar een uur kunnen gebruiken. Haar antwoord was echter: "Daar ga ik niet over." Ze leek totaal niet geïnteresseerd in het bieden van hulp of het aanbieden van enige vorm van compensatie voor onze verloren tijd of zelfs maar excuses aan te bieden. Het was bijna ongelooflijk dat ze zo onverschillig reageerde, vooral gezien het feit dat de situatie duidelijk veroorzaakt werd door het gebrek aan informatie van hun kant. Na enig aandringen zou ze iemand contacteren die 'er wel over zou gaan', en aangegeven dat we op het terras zouden wachten.
Maar na een half uur wachten, zonder enige reactie, hebben we uiteindelijk betaald en zijn we teleurgesteld naar huis gegaan.
Dit was een verrassingsuitje dat mijn zus voor mijn verjaardag had georganiseerd, en het is jammer dat het zo is verlopen. Ik ben teleurgesteld in de klantenservice van dit bedrijf en vind het bijna misleidend te noemen dat ze ons een kano hebben meegegeven terwijl je mag verwachten, dat ze op de hoogte zouden moeten zijn van de onbevaarbare route.
Maar vooral de reactie van de medewerkster was zeer klantonvriendelijk en onprofessioneel, dit heb ik echt nog nooit meegemaakt. Dit laat absoluut een zure nasmaak achter en ik zou het niet aanraden om hier te huren - zoals in de voorgaande reacties te lezen is, is de Biesbosch prachtig, maar gaat het iedere keer mis bij het stukje klantvriendelijkheid
Onlangs voor de zoveelste keer in een van de trekkershutjes geslapen. Wat een heerlijkheid om morgens wakker te worden in de Brabantse Biesbosch.
Wat een gastvrijheid...een heerlijk terras, zeer vriendelijke personeel...Kortom tot snel weer ; )
fijn bedrijf om een boot te huren .
gezellig personeel die alles goed op orde heeft.
van ons krijgen ze een 10 .
Jachthaven.nl
Jachthavens
Contact
Registreren
Inloggen
